FAQ R3 – tout comprendre sur la recharge rapide
La recharge d’un véhicule électrique peut parfois soulever quelques questions, surtout lors des premières utilisations. Pas d’inquiétude ! Chez R3, on vous accompagne pas à pas avant, pendant et après votre recharge pour que tout se passe sans accroc.
Dans cet article, retrouvez toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur nos stations de recharge rapide.
Avant la recharge : bien démarrer votre session
Peut-on recharger plusieurs voitures en même temps sur une seule borne ?
Oui, c’est tout à fait possible ! Nos bornes R3 sont équipées de plusieurs connecteurs. Vous pouvez donc recharger jusqu’à deux véhicules en simultané sur une même borne.
La puissance est automatiquement répartie entre les voitures selon plusieurs critères :le niveau de charge de chaque batterie,
la capacité de recharge du véhicule,
et la puissance disponible sur la borne.
Résultat : une recharge optimisée pour chacun, sans manipulation supplémentaire.
Dois-je brancher le câble avant ou après le paiement ?
Toujours après l’identification !
Le câble se déverrouille automatiquement une fois votre moyen de paiement validé. Vous n’avez plus qu’à le brancher sur votre véhicule, le tout sans avoir à faire de sélection sur l’écran.
Comment m’identifier pour lancer une recharge sur une borne R3 ?
Trois options simples :
Carte bancaire → Touchez l’écran, payez, puis branchez.
Badge (Chargemap, Total, etc.) → Touchez l’écran, badgez, puis branchez.
QR Code → Scannez le QR Code situé au-dessus de la prise souhaitée et appuyez sur « Démarrer la recharge » sur votre smartphone.
Je n’arrive pas à lancer la recharge, que faire ?
Pas de panique ! Essayez ces étapes :
Débranchez et recommencez la manipulation.
Changez de moyen de paiement si l’identification échoue.
Si le voyant est rouge, replacez le connecteur correctement et relancez la recharge lorsque le voyant devient bleu.
Ma carte bancaire est refusée, que faire ?
Quelques vérifications simples :
Assurez-vous que votre solde est suffisant.
Essayez une autre carte.
Si le sans contact échoue, insérez la carte et saisissez votre code PIN.
Mon badge ne fonctionne pas, pourquoi ?
Deux causes possibles :
Le badge n’est pas reconnu : testez un autre badge ou utilisez la carte bancaire / le QR Code.
Votre abonnement est inactif ou sans solde : vérifiez votre compte depuis votre application.
Pendant la recharge : comprendre et profiter sereinement
Dois-je rester près de la borne pendant la recharge ?
Non ! Les stations R3 sont conçues pour que vous profitiez de votre temps libre.
Pendant que votre véhicule se recharge, vous pouvez faire vos courses, prendre un café, déjeuner ou flâner en boutique. Nos bornes assurent une recharge en toute autonomie.
Pourquoi ma recharge s’arrête au bout de quelques minutes ?
Cela peut venir de :
Un rejet de préautorisation bancaire : votre carte a été acceptée au démarrage, mais refusée ensuite.
Un souci technique : la borne peut nécessiter une intervention. Contactez-nous pour que nos équipes interviennent rapidement.
Pourquoi ma recharge s’arrête avant les 100 % ?
Pas d’inquiétude, c’est normal dans bien des cas !
Certains véhicules limitent automatiquement la recharge à 80 % pour préserver la batterie.
Vous pouvez ajuster ce paramètre dans votre voiture ou via son application.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’une défaillance de la borne : contactez notre support pour vérifier.
Que faire si la borne affiche “erreur” ou un code inconnu ?
Contactez simplement nos équipes via l’application MONTA Charge.
Nous identifierons la cause du problème et redémarrerons la borne si nécessaire.
Est-ce que je peux relancer une recharge après un arrêt automatique ?
Oui, tout à fait !
Un arrêt automatique ne signifie pas forcément une panne. Cela peut être lié à un bug de communication entre la borne et votre voiture.
Pour relancer : débranchez le connecteur, reposez-le correctement et redémarrez la procédure de recharge.
Pourquoi la borne ne délivre pas autant de puissance que prévu ?
Plusieurs facteurs peuvent influencer la puissance délivrée :
La température extérieure ou celle de la batterie.
Un niveau de charge déjà élevé.
Une limitation du véhicule lui-même (chaque voiture a une puissance de recharge maximale).
Ou encore une défaillance technique temporaire de la borne.
Est-ce que ma voiture limite la recharge sans que je le sache ?
Oui, c’est possible !
Les constructeurs définissent une puissance maximale de recharge pour chaque modèle.
Votre voiture ajuste aussi la vitesse de recharge à mesure que la batterie se remplit, pour préserver sa durée de vie.
Après la recharge : bien terminer sa session
Puis-je m’asseoir et prendre un café pendant ma recharge ?
Bien sûr !
Sur nos stations Norauto, un café vous est offert et un espace détente vous attend.
Sur nos autres stations, vous trouverez à proximité commerces, restaurants et services, parfaits pour profiter de votre pause.
Comment arrêter la recharge ?
Deux options simples :
Depuis votre véhicule ou son application → Appuyez sur “Arrêter la recharge”, puis débranchez.
Depuis la borne → Appuyez sur “Arrêt de la charge” ou rebadgez votre carte.
Comment obtenir ma facture ?
Scannez simplement le QR Code sur la borne, puis saisissez la date et le nom de la station.
Vous retrouverez instantanément votre session et pourrez télécharger votre facture.
Et si besoin, écrivez-nous à info@r3-charge.fr.
Est-ce que je suis débité si la recharge échoue ?
Non. Si la recharge ne démarre pas ou échoue, aucun débit n’est effectué.
Une préautorisation de 50 € peut toutefois apparaître temporairement sur votre compte, mais elle disparaîtra automatiquement sous quelques jours.
La préautorisation de 50 € reste sur mon compte, que faire ?
Pas d’inquiétude : cette somme n’a pas été débitée. Elle disparaît généralement sous 2 à 3 jours ouvrés, parfois jusqu’à 30 selon votre banque.
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à exploitation@r3-charge.fr.
Mon câble est bloqué, que faire ?
Sur borne ultra-rapide : appuyez sur le bouton de votre clé pour déverrouiller la voiture, le câble se libérera.
Sur borne lente : si le câble reste bloqué, ouvrez l’application MONTA Charge pour contacter le support technique.
Comment laisser mon avis sur la station ?
Partagez votre expérience sur vos plateformes préférées !
→ Google Maps, Chargemap, ABRP, PlugShare, ElectroMaps ou ChargePoint.
Cherchez la station R3 où vous avez rechargé, laissez votre note et votre commentaire.
Chez R3, chaque avis est lu et pris en compte pour continuer à améliorer nos stations 💬
💡 En résumé
Chez R3, notre priorité est de vous offrir une expérience de recharge simple, rapide et agréable.
Nos équipes restent disponibles pour vous accompagner :
📞 Support technique : via l’application MONTA Charge
📧 Service client : info@r3-charge.fr
📧 Exploitation : exploitation@r3-charge.fr
